GospodarkaPolska

Self-service zwiększa bezpieczeństwo klientów sieci detalicznych w czasie pandemii. Czy czeka nas przyszłość bez kasjerów ?

Kasa samoobsługowa ( fot. Internet)

Technologia self-service  pozwala z jednej strony zminimalizować czas spędzony w sklepie, z drugiej ograniczyć kontakty klientów z kasjerami. Tym samym rozwiązanie to staje się naszym sprzymierzeńcem w robieniu jak najbezpieczniejszych zakupów, pozwalających zachować zalecany dystans społeczny, co jest niebagatelne w okresie rozprzestrzeniającej się na świecie pandemii COVID-19  .

Po ogłoszeniu przez rząd  decyzji o zawieszeniu zajęć w szkołach i zamknięciu granic Polacy masowo ruszyli na zakupy. Według danych instytutu badawczego Nielsena, w 11.  tygodniu tego roku  (przypadającym na  9 – 15. Marca)  wartość koszyka FMCG (produktów szybko zbywalnych) wzrosła o 57 proc. w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Ten gorący dla sieci handlowych i wielu sklepów czas, porównywany z przedświątecznymi szczytami sprzedaży, wymaga działań maksymalizujących poziom bezpieczeństwa pracowników handlu, jaki klientów. Jednym z elementów ograniczających styczność pomiędzy kasjerami a kupującymi są rozwiązania z obszaru self-service, czyli samoobsługa.

Kasy samoobsługowe odciążają pracowników i skracają kolejki

Za  pojęciem self-service kryją się automatyczne stanowiska kasowe, jak i systemy do samodzielnego skanowania produktów. To one mają zmienić format tradycyjnego handlu, odciążając sprzedawców i skracając kolejki, spowodowane między innymi deficytem pracowników.  Rosnące znaczenie inwestycji w automatyzację obsługi dobrze widać w skali globalnej. Według prognoz Global Market Insights wartość rynku rozwiązań self-service do 2024 roku niemal się podwoi i będzie wynosić ponad 4 miliardy dolarów z ponad 85 tys. maszyn w użyciu. Kasy samoobsługowe można znaleźć już w wielu sklepach w Polsce. Dostępne są w supermarketach, dyskontach i sieciach o mniejszych formatach.

– Powodzenie tego typu wdrożeń warunkują niezawodny sprzęt i stabilne oprogramowanie. Dzięki otwartej architekturze i łatwiej obsłudze jest ono w stanie sprostać wyzwaniom handlu detalicznego – zastąpić kasjera i zachować ciągłość działań. Ponadto ważne są ergonomia samego stanowiska, m.in. zapewnienie odpowiednich odległości między tymi kasami, przestrzeń zapewniająca swobodę ruchu oraz system zabezpieczeń.  Te aspekty decydują o płynności i bezpieczeństwie zakupów – mówi Michał Strzyczkowski, członek zarządu firmy Diebold Nixdorf w Polsce.

Rośnie zainteresowanie technologią self-scanning

Wybrane modele kas składają się z modułów z płaskimi powierzchniami, które bardzo łatwo się czyści i dezynfekuje, ponadto dotykowe ekrany działają również przy zastosowaniu rękawiczek ochronnych, a asystent nadzorujący działanie rozwiązań samoobsługowych może w przypadku konieczności autoryzacji niektórych transakcji swoje czynności wykonywać z wykorzystaniem tabletu lub innych urządzeń mobilnych bez interakcji z osobą przy samej kasie.  

Wśród sieci handlowych wzrasta także zainteresowanie technologią self-scanning. W przypadku tego typu systemów, klienci przed włożeniem produktów do koszyka samodzielnie skanują kod artykułu za pomocą specjalnej aplikacji na urządzeniu mobilnym lub dedykowanym do tego skanerze. Dzięki temu na końcowym etapie zakupów, czy to przy kasie samoobsługowej, czy tradycyjnej, sczytują automatycznie wygenerowany kod całej transakcji, na podstawie którego wystawiany jest paragon i pobierana płatność. Przy tego typu obsłudze wyeliminowana jest powtórna czynność rozpakowywania i ponownego pakowania towarów podczas kasowania. Ten sposób obsługi istotnie ogranicza interakcje z personelem sklepu do minimum, a w przypadku płatności na kasie samoobsługowej praktycznie ją eliminuje.

– W dotychczasowych wdrożeniach tam, gdzie klienci mieli do dyspozycji dedykowane skanery osobiste, aż 20 proc. klientów od razu zaczęło z nich korzystać a po pierwszym tygodniu po wprowadzeniu rozwiązania około 10 proc. przychodów pochodziło z zakupów z użyciem rozwiązania self-scanning. W krajach takich jak Włochy czy Holandia z tego rodzaju rozwiązań korzysta nawet 50proc.  kupujących – podkreśla  Michał Strzyczkowski. Z badań Payback Opinion Poll wynika, że 29 proc. Polaków dokonuje zakupów spożywczych prawie codziennie, a ponad połowa kilka razy w tygodniu. Rozwiązania samoobsługowe realnie redukują kolejki do kas i konieczność kontaktu z personelem oraz innymi klientami sklepó

Podobne artykuły
InformacjePolska

„Express Wieczorny” powraca! Już jutro w największych miastach Polski rozdamy 1 milion egzemplarzy!

Słynna popołudniówka – Express Wieczorny – powraca! Już jutro, w piątek, w Warszawie i kilku największych miastach Polski rozdamy bezpłatnie 1 milion egzemplarzy specjalnego dodatku do „Gazety Polskiej Codziennie”! Zachęcamy też do…
Zobacz więcej
GospodarkaŚwiatTurystyka

Nad Adriatykiem trwa walka o turystów. Włosi zjednoczeni

Włoskie miejscowości na 300-kilometrowym wybrzeżu Adriatyku stworzyły jedną drużynę i razem postanowiły walczyć o turystów. Wspólne zaproszenie dla nich wystosowały regiony Wenecja Euganejska, Emilia-Romania i Friuli- Wenecja Julijska. Z…
Zobacz więcej
InformacjeKościółPolska

Apel o pomoc dla powodzian. Abp Eugeniusz Popowicz zwrócił się do wiernych

W związku z licznymi podtopieniami na Podkarpaciu i na zachodniej Ukrainy metropolita przemysko – warszawski Kościoła grekokatolickiego w Polsce abp Eugeniusz Popowicz zaapelował do wiernych o pomoc dla powodzian. Ofiary na rzecz poszkodowanych…
Zobacz więcej